江德斌
10月2日下午7点30分，张家界黄龙洞景区按时关门。此时，来自西安的黄先生却急忙赶到景区，寻找此前遗失在景区内的车钥匙。为了帮黄先生找到钥匙，黄龙洞景区灯火通明三小时，耗费电费9000元。黄龙洞工会主席毛建初表示，“电费损失当然是景区承担，一切都是为了游客。”此外，景区管理方还给予参与寻找钥匙的四人现金奖励。
“这种故事编得……完全脱离了生活”“《故事会》都不敢这样写”，广大网友看到这个新闻的第一反应，是不敢相信这是事实。但是，从新闻报道的细节来看，各个新闻要素都满足，应该是真实发生的，并非随意编造。而网友的激烈反应，则说明该景区的服务超出了众人预期。
配一把车钥匙的成本不算很大，从经济角度看可能比整个景区灯火通明三小时更划算些，但考虑景区所处位置，配钥匙并不方便，还是尽快找到车钥匙更为妥当。虽然景区为此付出了较高的人力物力成本，但效果却很好，不仅解了游客燃眉之急，也体现出景区的满满诚意，为景区树立起尽心服务的优质形象，提升了景区的美誉度。
时下，大众化旅游时代已“不期”而至，旅游市场“蛋糕”不断增大的同时，旅游消费结构朝着个性化、品质化的方向升级。从观光到休闲、从景点到全域，游客需求更多样、眼光更挑剔。应对这些变化，这几年的“黄金周”，重大旅游安全事故少了，重大旅游投诉也少了，监管部门的服务水平也在明显提升。
在这种大环境下，若还有景区漠视服务水平的提升，让游客遭遇各种烦心待遇，显然是逆潮流而动。“耗电9000元为游客找钥匙”虽是个例，但却映射出旅游业从量变到质变、从数量增长到质效提升、从粗放经营到集约发展的新变化。
