9月4日下午，公众号“蓝莓评测”发布文章称，其机构工作人员近日分别入住北京万豪酒店、香格里拉饭店等5家五星级酒店，发现上述酒店在住客退房后均未更换床上用品，浴缸等洗漱用具也未做到完全清洁。北京市旅游委官方微博9月5日发布消息称，北京市旅游委关注到网络上关于北京5家五星级酒店不换床单不擦马桶的报道，高度重视，已经开始约谈报道中涉及的5家酒店，了解核实情况。(9月5日《新京报》)
客人入住五星级酒店，图的就是享受酒店在设备、环境、服务、卫生等方面的五星级服务。北京这5家五星级酒店竟然不换床单、不擦马桶，其服务水平直接降至“无星”，卫生状况令人担忧。为了维护客人的合法权益，确保客房卫生安全，旅游、卫生等监管部门必须敦促这些酒店进行整改。
其实，如果不是这家独立测评机构暗访测出这一黑幕，相信没有客人会怀疑五星级酒店的卫生状况如此之差。测评机构工作人员登记入住五星级酒店后，用特制的隐形印章在床上和卫生间多个地方做记号，之后把房间弄乱。退房后第二天，另一名工作人员去酒店登记入住同一间客房，然后检测印记还在不在，以此判断用具有没有被清洗更换。通过检测，5家五星级酒店都存在不换床单、不擦马桶等卫生问题，暗访过程保留了视频证据，这些酒店是无法抵赖的。而按照《住宿业卫生规范》及五星级酒店的服务标准，客房、卫生间需每天全面整理，每日更换床单和枕套，卫生间内面盆、浴缸、坐便器每日一消毒。显然，这5家五星级酒店在客人退房后不换床单、不擦马桶，与其五星级的服务标准极不相符，甚至还不如一些快捷酒店提供的服务质量。
五星级酒店的客房价格不菲，住一晚需要近2000元的费用，当客人知道不换床单、不擦马桶的真相后，肯定大为恼火。入住五星级酒店的客人，文明素质大都比较高，卫生习惯也良好，他们入住客房后，一般能保持客房较好的卫生环境，如果不在事前做一个记号，酒店不换床单、不擦马桶，客人一般很难察觉。这也许给了酒店或服务员“可乘之机”。按理说，五星级酒店都有严格的服务流程及监管手段，如果是客房服务员偷懒造成没有换床单和擦马桶，也只能是极个别的现象。而5家五星级酒店都出现了同样的卫生问题，只能说明这种情况可能是五星级酒店内部的“潜规则”。这些五星级酒店的五星级服务标准仅是挂在墙上的，酒店或许就是为了节约人力和资源成本，纵容或默许了客房服务员在工作中“偷工减料”，以赚取更大的经济利润。因此，“不换床单不擦马桶”过错的板子，不能只打在客房服务员的身上，让服务员成为“替罪羊”。酒店的管理层必须深刻反思，从自身查找原因，并采取有效措施进行整改，以堵住管理和服务上的“漏洞”。
总之，五星级酒店不换床单不擦马桶的不道德行为，是对入住客人的一种欺骗，其病根主要出在酒店落实服务标准的态度和力度上。要杜绝此类不道德行为，一方面，需要酒店严格按照五星级的服务标准，为入住客人做好各项服务工作;另一方面，旅游、卫生等监管部门要认真履行职责，定期对酒店进行检查，敦促酒店做好卫生安全等各方面的服务，对经常存在服务标准不达标的酒店，给予降星降级、罚款等严厉的处罚。这样，五星级酒店的服务质量就不会也不敢“偷工减料”，入住客人在卫生安全等方面的合法权益才能得到保障。
