漫画/王铎
安徽合肥一年轻妈妈孔令群，她的户籍栏上性别信息为“男性”。因户籍性别不符，她不仅办不了身份证、结婚证，也不能办理女儿的出生证明，这使得孩子的户籍及今后的上学都会受到影响。自2010年起，她和家人前去派出所更改户籍信息，多次被要求提供一份三甲医院开具的“性别鉴定证明”，证明自己是“女性”。(8月21日《北京青年报》)
简化户口办理手续，推进便民服务，一直是公安户籍管理部门重申的一项工作举措。然而，现实表明，户籍管理部门的承诺，与百姓享受到的服务效果，尚有很大的差距。合肥市民孔女士，户籍栏中性别却为“男性”，出现这种低级错误，责任应该在户籍登记部门，理应主动帮助孔女士更正性别。
近年来，奇葩证明频出，从表面上看是少数公职人员的素质问题，却折射了监督管理缺位、行政服务效能下降等潜在危机。一些行业和部门转变机关作风、改进工作作风还没有取得实际效果，群众难以满意。
具体到户籍服务，若想拉近与百姓之间的距离，甚至实现“零距离”，尚有很长一段路要走。上级部门不能满足于作出“户籍便民”的规定和承诺，还应该加大检查、督办力度。尤其应加强对派出所等基层户籍服务窗口的教育和管理，对态度不端、办事不力、服务不周的工作人员，应进行严肃查处，直至调离户籍服务窗口。
