外卖员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。8月5日，《外卖配送服务规范》团体标准(T/CCPITCSC 007—2017)在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用。(8月6日《京华时报》)
中国互联网络信息中心(CNNIC)8月4日在京发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年6月，我国网上外卖用户规模达到2.95亿，较2016年底增加8678万，增长率达到41.6%。可见，随着互联网信息技术和移动支付的发展，网上外卖的用户越来越庞大。如此庞大的消费群体，制定一个外卖配送服务标准很有必要。但是，“外卖员不应进入市民家中、收取小费或有其他不文明举止”等服务标准，只是建议性的标准，并没有强制性，如何很好地执行这一外卖行业标准，还须外卖行业自律和有关部门的监督管理。
毋庸置疑，网上外卖行业的崛起，改变着民众的生活方式，坐在家中点点手机，合口的饭菜或美食就能送到家，方便而快捷。然而，由于送外卖人员知晓消费者的家庭住址，常常直接进入消费者的家中，也为一些违法犯罪行为打开了“方便之门”。如有外卖小哥到居民家中“顺手牵羊”进行盗窃;有外卖人员对貌美女主人性骚扰;甚至有人冒充送外卖，进入居民家中实施抢劫、性侵等犯罪行为;等等。尽管这只是极少数发生的现象，但严重阻碍了外卖行业的健康发展。
《外卖配送服务规范》作为行业标准，将对规范外卖配送行为起到积极的推动作用。“外卖员不应进入消费者家中”的服务标准，将一些违法犯罪行为挡在了家门外，让少数动机不良的人员无机可乘。但是，由于这项服务标准不是强制性的规定，有一定的“漏洞”。如何堵住落实服务标准的“漏洞”，需要靠多方合力才行。一方面，外卖企业必须加强自律，要求员工在无特殊情况下，不要擅自进入消费者的家中;另一方面，还需要行业主管部门加大监管力度，敦促外卖企业严格按照行业标准做好配送服务，对服务质量差、投诉较多的外卖企业，在经营范围等方面做出一定的限制，对“屡教不改”的吊销营业执照，以起到震慑作用。此外，作为外卖的消费群体，也要增强安全防范意识，不能图自己方便而“不设防”，让送外卖人员随意进入家中。消费者应将送外卖人员“拒之门外”，为自己的人身和财产安全上一把“安全锁”。
总之，外卖行业有了服务标准，就应该很好地落实执行。如果标准出台后，没有人去重视和监督，行业又缺乏自律行为，这样的服务标准会沦为一纸空文。但愿外卖企业能恪守行规，严格自律，自觉维护和保障广大消费者的合法利益，未来一定会赢得更大的发展空间。
