近日，由商务印书馆官方出版，中国社科院语言所修订的《新华字典》APP上线。据介绍，该APP提供数字版纸版对照、原《新闻联播》播音员李瑞英播读、汉字规范笔顺动画等增值服务。但《新华字典》APP的免费版每天只能查2个字的情况引发争议，APP的开发方表示，因涉及版权及软件开发等问题，所以需要付费。(6月13日《北京青年报》)
新华字典APP试水收费服务，引发巨大争议，从某种程度上来说，已经成为一个公共事件。笔者认为，社会各方有必要保持冷静，不要让情绪性的发泄模糊了问题的焦点。
众所周知，商务印书馆是我国历史最悠久的出版机构，尤其在辞书出版方面成绩斐然，几乎无出其右者。发行量巨大的《新华字典》是商务印书馆最出色的产品之一，已成为中华文化的标志性符号，读书人几乎都用过它。正因为如此，任何关于《新华字典》的最新动向都备受社会关注，例如先前每一次推出《新华字典》最新修订版总会引发热议。这次新华字典APP的推出收费服务引发争议也很正常。
随着互联网技术的日臻完善以及智能手机等移动终端产品的普及，纸质出版物日渐式微，电子出版物和网络出版物越来越受追捧，《新华字典》APP的推出是顺应时代发展潮流，也是对其纸质版内容的有效推展和延伸。出版方向用户收取一定的费用也在情理当中，因为开发和维护该产品都要付出一定的成本，从筹备到问世一共花了三年多的时间。况且，在网络产品无处不在的今天，人们也逐渐养成了付费消费网络产品的习惯。
可是，为何看似再正常不过的一款网路付费产品的推出，引发如此大的争议?值得反思。
“每天免费查两个字”这一点备受诟病，有人觉得出版方的营销策略“太LOW”，甚至认为是不是“穷疯了”，“没有这么玩的”。出版方未必认可这样的观点，但必须引起重视。 “每天免费查两个字”这样的做法容易让人把它跟“小家子气”、“小格局”甚至“戏弄人”这样的字眼联系起来，难怪有人评论说，“还不如全部收费算了”。可见，“每天免费查两个字”这一做法的确不是很得人心，社会观感不好。假如每天免费查阅的文字达到相当的数量，或者“查阅文字免费，其他增值服务收费”等，给人的感觉相信不太一样。
公众争议的另一个焦点是，购买完整版费用为40元是不是太高了?商务印书馆出版的《新华字典》(第11版)双色本售价仅为24.9元。其实，国家对于包括网络出版物在内的所有出版物的价格几乎都已经放开，主要由出版商自行定价，教材等特殊出版物除外。因此，出版商所制定的40元的价格不存在违法违规的情况。至于40元的价格是否合理?由于目前尚无统一规范，也缺乏合适的参照系，实在不好说。不过，有一点是肯定的，辞书作为一种文化消费的热门产品、必备产品，肩负着传承中华文化的重任，这类产品的生产者不应仅仅考量商业利益。如果出版商把这块公共服务做好了，哪怕只是微利甚至亏损，但其给出版商带来的美誉度和品牌效应是难以用金钱来衡量的。
商务印书馆在社会上拥有良好的声誉，出版过包括各种辞书在内的高品质图书，如果因为这次推出《新华字典》APP引发争议导致其名誉受损，实在得不偿失。我们仍然希望商务印书馆秉承其为社会公众服务的优良传统，坚守其“以普及知识、传播文化为己任，遵循品质、责任、创新和合作的核心价值观”。在新华字典APP“吸金”引发的争议这一问题上，希望出版方能尽快回应公众关切，不辜负广大公众的期望。
