近日，武汉市在全国率先成立“网上群众工作部”。这个部门负责网上民情收集、网民诉求办理，全市116家单位在线驻守回应民情，老百姓不受时间空间限制，变“上访”为“上网”，足不出户、轻点鼠标，更方便、更快捷地反映诉求。政府部门及时回应，解决问题，让老百姓感受党委、政府勤政为民的真心和诚意。
据介绍，这个“网上群众工作部”，整合了武汉“12345”市长热线、阳光信访平台等网上服务职能，拓宽受理方式，构建市、区、街道三级联动的网上群众工作平台，让老百姓“多上网、少跑腿”。
当前改革进入深水区、发展进入关键期，各种社会矛盾交织，及时解决人民群众的困难，化解各类矛盾，是各级党委和政府的重要职责。然而，少数地方或部门，解决群众诉求还存在“懒、拖、推、躲、糊、捂”等突出问题，群众对此十分痛恨。《人民日报》曾经对干部下基层“身到心不到”的种种现象进行批评：有的干部下村和村干部匆忙握个手，寒暄两句就往回走;有的女干部踩着高跟鞋、撑着遮阳伞到乡下跳“迪斯科”;有的领导坐着小车进村，见到要求解决问题的群众，立马退回车内、打道回府。种种现象说明，少数干部依旧热衷做表面文章，撸起袖子搞“摆拍”。
习近平总书记曾强调：要面对面、心贴心、实打实做好群众工作，把人民群众安危冷暖放在心上，雪中送炭，纾难解困，扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题、最困难最忧虑最急迫的实际问题。这就为党员干部如何做好新形势下的群众工作指明了方向、给出了方法。
实践证明，要更好地履行政府职能，赢得群众的尊重和支持，就必须为群众付出真情，付诸实干，扑下身子抓重点、抓难点、抓热点，俯下身子听民声、察民情、会民意。党员干部当以群众满意不满意作为衡量工作好坏的唯一标准，带着感情、带着责任做服务群众的工作。武汉市成立“网上群众工作部”，彰显了为民服务的真心和为群众解难题、办实事的真心与诚意，值得各地借鉴。
