有市民反映，地铁惠新西街南口站轨道交通线路标牌贴到较高位置，且图中都是小号字体，让有需要的乘客看起来很是费劲。昨天，北京晨报记者在现场看到，站厅里两处标牌高度基本一致，乘客看牌时只能仰着头。北京地铁服务热线表示，会将该情况反映给相关部门。(中国网 5月18日)
出门在外，如果不认路，查看地图是最好的选择。北京，作为一个发达的城市，地铁线路相对复杂，地图可谓是刚需。有的站台将地图放在了显眼的地方，方便乘客查看，但是，也有个别地方在不经意之间犯了大错。例如，想要在惠新西街南口站看地图就成了难事一桩。
据记者调查，在地铁惠新西街南口站处贴的地图贴有些“不接地气”，过往行人如果想要看地图，必须使劲仰头观看。身高近一米八的男子都要踮脚去指地图，更别提普通群众了。这么高的地图，恐怕是为一米九的人专门准备的吧?并且，图中站名都是最小号字体，这对于视力不好的人来说，看清地图更是难上加难。
记者向值班人员反映了这一问题，而值班人员的回答是“标牌的制作和放置都是按照公司规定，我看也费劲”，并承诺向上级反馈。“谁看都费劲”的标牌，为何安置的时候没有想到会看着困难?此标牌在这放置了不仅是一两天，为何直到记者发问才有了“向上级反馈”这一说法?这么多人仰头看，只能通过向报纸反映，为何不能直接向地铁站提出合理诉求?
首先，地铁方在公共服务方面做的有所欠缺。地铁线路图是必不可少的，但是这不意味着只要“有”就可以了。公共服务要注重看群众的满意度。“使劲仰着头”看，甚至还不容易看清的地铁图，群众满意度怎么会高?真正衡量惠民程度的标准应该是使用效果，而不是“有”或者“没有”。
其次，地铁站和乘客之间缺乏良性的反馈服务机制。乘客感到不适，却无法直接将自己的感受传达给地铁站方。或者说，即使表达了自己的诉求，也难以产生实际性的影响，所以乘客才只能选择向记者反映，或者继续“忍”。这种现象就导致一些地方公共服务水平的下降，也使百姓的利益遭到损害。
想要实现管理的精细化，就必须要使出绣花功夫，要注意细节的打磨与完善。地铁图“不接地气”的事虽然小，但是却反映出来了地铁站服务的态度与细心程度。别再让“谁看都费劲”的地铁图出现了，也还有更多的公共服务需要多多考虑。希望各相关部门都进行反思，只有注重细节，精益求精才能让群众更加满意。
