“谁看都费劲”的地铁图该咋办?

2017-05-19 11:25:10  [来源:华声在线]  [作者:杨雅菲]  [责编:印奕帆]
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有市民反映,地铁惠新西街南口站轨道交通线路标牌贴到较高位置,且图中都是小号字体,让有需要的乘客看起来很是费劲。昨天,北京晨报记者在现场看到,站厅里两处标牌高度基本一致,乘客看牌时只能仰着头。北京地铁服务热线表示,会将该情况反映给相关部门。(中国网 5月18日)

出门在外,如果不认路,查看地图是最好的选择。北京,作为一个发达的城市,地铁线路相对复杂,地图可谓是刚需。有的站台将地图放在了显眼的地方,方便乘客查看,但是,也有个别地方在不经意之间犯了大错。例如,想要在惠新西街南口站看地图就成了难事一桩。

据记者调查,在地铁惠新西街南口站处贴的地图贴有些“不接地气”,过往行人如果想要看地图,必须使劲仰头观看。身高近一米八的男子都要踮脚去指地图,更别提普通群众了。这么高的地图,恐怕是为一米九的人专门准备的吧?并且,图中站名都是最小号字体,这对于视力不好的人来说,看清地图更是难上加难。

记者向值班人员反映了这一问题,而值班人员的回答是“标牌的制作和放置都是按照公司规定,我看也费劲”,并承诺向上级反馈。“谁看都费劲”的标牌,为何安置的时候没有想到会看着困难?此标牌在这放置了不仅是一两天,为何直到记者发问才有了“向上级反馈”这一说法?这么多人仰头看,只能通过向报纸反映,为何不能直接向地铁站提出合理诉求?

首先,地铁方在公共服务方面做的有所欠缺。地铁线路图是必不可少的,但是这不意味着只要“有”就可以了。公共服务要注重看群众的满意度。“使劲仰着头”看,甚至还不容易看清的地铁图,群众满意度怎么会高?真正衡量惠民程度的标准应该是使用效果,而不是“有”或者“没有”。

其次,地铁站和乘客之间缺乏良性的反馈服务机制。乘客感到不适,却无法直接将自己的感受传达给地铁站方。或者说,即使表达了自己的诉求,也难以产生实际性的影响,所以乘客才只能选择向记者反映,或者继续“忍”。这种现象就导致一些地方公共服务水平的下降,也使百姓的利益遭到损害。

想要实现管理的精细化,就必须要使出绣花功夫,要注意细节的打磨与完善。地铁图“不接地气”的事虽然小,但是却反映出来了地铁站服务的态度与细心程度。别再让“谁看都费劲”的地铁图出现了,也还有更多的公共服务需要多多考虑。希望各相关部门都进行反思,只有注重细节,精益求精才能让群众更加满意。