近日，一个位于株洲火车站的制证窗口，突然就火了。根据当地媒体的报道，这个窗口设置偏低，导致办事的民众，只能蹲着去办理。
这个“蹲式窗口”的走红，其实是可以想见的。最近，源于一部大热电视剧的几组镜头，特别容易刺激人们将一些生活中的场景，进行似曾相识的关联。比如近日郑州社保局的某个窗口，同样因此被牵连进来，成为舆论关注的焦点。
从电视剧的艺术创作，到现实中的有图有真相，可谓是“有声有色”地给蹲式窗口烙上了恶名标签。
客观来说，蹲式窗口再刺眼，一如“每宗个案就如每一片树叶”，即便看起来是相似的，但背后总有属于个案的特殊因素。电视里的“蹲式窗口”，纯粹是为了折腾上访者的耐力，而无论是郑州社保局办事大厅的那个窗口，还是株洲火车站的这个制证窗口，这些看上去明显不合理的设置，要么有“人数激增出现座椅被挪移”、要么有“安全因素的考量”、要么“专门座椅丢失”等特殊因素。
无论如何，这些窗口的出现，是不合时宜的，是需要进行整改的。而这些特殊因素的提出，当然不是要为这些备受质疑的“蹲式窗口”去背书，但至少还是能让我们祛除偏狭的情绪表达，以更为客观、理性的视角去打量这些窗口。
当然，客观、理性地审视，更多当着眼于问题的反思——抛开那些特殊因素，有多少是源于思想上的懈怠，有多少是属于认知上的偏狭，又有多少可归结于现实的障碍。而最深刻的反思，当是积极的整改行动，只有积极整改，才能让反思以看得见的方式发生。
我们欣慰地看到，在引起媒体关注后，相关部门积极回应民众的关切，比如长沙铁路公安处立即责成株洲车站派出所第一时间整改，派出所已将办证大门打开，实施开放办公，将办证直接改到办公室内。据悉，此事也引起了湖南省有关领导的重视，指示要求“派出所进一步整改以方便市民办事”。
从现场整改图片来看，将办证直接改到办公室，确实给民众以更多方便，但是，仍必要提醒的是，整改仍需依规守法。关于服务窗口的设置，是有规可循的。在2016年，国家标准委专门制订了《政务服务中心运行规范》标准，对窗口服务有非常具体的规范。
参照相关规定，关于公安窗口的形象，同样是有“标准”的，比如，接待场所实行柜台式服务，工作台的高度与宽度也都有固定要求，并且工作台不得安装隔离装置等。涉事派出所只有严格按照规范进行整改，才算是整改到位，才算是让权利真正站起来。
在众声喧哗时代，公权力机构的舆情危机总会猝不及防地发生，在舆情应对的路径选择上，选择当然不是唯一的。不过，勇于面对问题，以积极整改回应民众关切，无疑是应对舆情危机的路径依赖。评论员高亚洲
