继河南郑州社保局大厅之后，反腐剧《人民的名义》中让办事群众叫苦不迭的“跪式窗口”再爆现实版，这次是在湖南株洲铁路公安派出所的制证点。4月18日，据湖南省公安厅官方微博消息，湖南株洲铁路公安派出所对“跪式窗口”已进行整改，办证铁门拆掉，实施开放办公。(三湘都市报19日A06版)
都说“艺术源于生活”，自《人民的名义》开播之后，剧中的“跪式窗口”成了热议的现象，现实中，这样的奇葩服务窗口也被陆续曝光。首先是河南郑州市社保局办事大厅服务窗口被网民拍照发到网上，曝光后郑州市立即对其进行整改，没几天，株洲市火车站派出所又被曝出了“跪式窗口”，随后该派出所进行窗口整改，办证铁门拆掉，实施开放办公。
我们能从这样的整改中看出真诚吗?恐怕不能。这两个“跪式窗口”的存在并非一两天，而是长时间的，在这么长的时间里，没有人考虑到民众办事的方便性，甚至不排除他们是希望用这样的窗口增加民众办事的困难程度，让人们望而生畏。之所以整改，也不是真心要方便群众，而是被舆论所迫，对于这样的整改，我们是无法为之点赞的。
事实上，这种被动式整改并不鲜见，未被发现时我行我素，一旦被发现后便紧急公关、立马整改，说到底，还是政府部门、机构的服务意识过于淡薄。以前，信息不发达，民众的监督意识也不够，政府部门这种傲慢的服务模式得以长期存在，即便对其不满，人们也只能忍气吞声，随着网络信息的日益发达，民众监督意识和能力的提高，政府部门的傲娇表现越来越多被公之于众，让他们在狼狈不堪的同时也不得不注意整改。
但是，我们不能总依赖于群众的“火眼金睛”，更不能依赖于一部电视剧的影响来改变政府部门的傲慢，因为傲慢的设施可以被整改，傲慢的心理却未必能改变。曾经有一句很流行的话形容去政府部门办事，叫做“门难进，脸难看”，如果傲慢的心理一直存在，门是好进了，但脸难看仍然是一道无形的门槛，或者说，是另一种意义上的“跪式窗口”，老百姓仍然需要点头哈腰甚至卑躬屈膝才能办成事。
我们的政府早就说过“要向服务型政府转变”，既然是“服务型”，就意味着必须要有主动性，政府的“服务”与“主动”，其内涵就是想群众之所想，急群众之所急，给群众提供方便，而不是设障碍、使绊子。尤其是，要真正做好“服务型政府”，就必须在公共服务中注重细节的不断优化，即使是对“跪式窗口”这样的“历史遗留问题”，也需要及时主动地重建。
一部电视剧带来了如此大的监督和敦促效应，与其说令人欣慰，不如说我们的政府部门还存在太多亟待整改的问题。也希望在这些问题浮出水面之后，政府部门能顺应服务要求，将之一一整改解决。■本报评论员 张英
