“镜头下的感人事件，手机里的真切心声，旅途中的时代记录……”2月21日晚，央视《焦点访谈》多角度、全方位地回顾了2017春运中的无数精彩瞬间，用记者的镜头把工作人员、旅客和火车、飞机、轮船交织成了一幕幕温馨的出行场景，其间浓缩了太多的亲情友情、家长里短、民生百态及至国家的发展和变化。
从1月13日至2月21日，全国约有27亿人次往返在春运的路上，这一路上，有太多的感人故事，值得去记录、回忆和思考。
工作人员节日默默坚守，爱岗敬业精神更加突出。列车乘务员是包乘制，跑几天，再休几天，这意味着春节有半数的乘务员要在列车上过年。湖南卫视报道了海口至西安K1168次列车副队长黄可可17年列车上过春节的镜头，这趟车跑一个往返需要7天6夜，为了让旅客平安回家，黄可可坚守在列车上，妻子临产，他让9岁的儿子“毛陀”黄子宸负责照顾，遇到难处时，就让儿子拨打自己提前写好的电话卡向战友和亲戚求助。
像这样的人和事还有许多许多，其实这些普通的列车乘务员，他们一样有思乡之情，他们出门前惦记着家里;可列车一启动，家里发生的大事小事，开心的、伤心的，他们有心却顾不着，因为列车工作岗位是“一个萝卜一个坑”，分身乏术，家里的事再大也是小事，车上的事再小也是大事;还有数不清的火车司机、上水工、电力工和巡线工，这些平凡的职工辛勤劳作，心愿都很简单，就是为了确保安全，让旅客平安回家。
旅客回家愿望迫切，铁路服务举措更加亲民。好几次在电视中，看到列车一到站，旅客涌上站台，许多人提前大包、小包，拖儿带女，一路都是小跑到车门口的，路上传来匆匆的脚步声和皮箱轮子的触地声;北上、西去的列车，餐车过道上站着旅客，他们脸上写满了疲惫与倦意，但路途的遥远与旅途的艰辛，阻挡不了回家的心愿;而在服务举措上，网上购票、车站电子全景导航、人脸识别系统、机器人咨询等方面，铁路投入了更多的科技设备，使今年春运比往年有了更多的进步;
此外，在改善旅客体验方面，铁路开展客服质量专项整顿，在冷暖、保洁、供水、照明、除臭等方面早部署、早谋划，切实提高服务质量;春运人多，安检口、列车上遗失行李物品，乘错车，列车上突发疾病等事件时时发生，与往年相比，处置应对更快了，处置程序更加高效了。回家不易，改善旅客体验，提升服务质量，实现“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，让旅客走好，它既是社会的呼声，也是铁路部门的责任。
媒体记者走基层，春运变迁更受关注。为了写《三对打工夫妻的“收支清单”》，工人日报记者罗筱晓挤上了长沙至成都东K577次列车硬座车厢，为了消除返乡务工人员的戒备心理，她与他们挤坐在一起，面对面拉家常、攀乡情，拉近彼此之间的心理距离。为了赶时间剪辑 K9064次扶贫列车实况，央视记者不愿去列车餐车用餐，扒几口送来的盒饭，接着完成剪辑工作。为了记录G2113次列车除夕故事，湖南卫视和经视的记者们扛着机器设备，顶着寒风，天没亮就出发赶赴长沙南站。春运期间，华声直播小年温暖回家、元宵万家团圆，将铁路职工的画面融入到各行各业节日期间坚守在岗位的人群之中，构筑成一幅气势恢宏节日奋战长卷。为了记录这些春运感人瞬间，记者老师们忙碌在台前幕后，拍摄、编辑、处理文字……力图将春运的每一个片段堆聚，形成一道靓丽的节日风景，让读者与公众感受到温馨与积极向上。
春运工作累人，春运故事暖心。一年一度春运关乎亿万家庭，承载着社会的变迁，应该说，正是有了镜头的记录，有了社会各界的广泛参与和支持配合，春运才一年一年比一年好，人物故事才更加鲜活，串成不一样的春运情怀。
文/曾波
