2月10日，是农历元宵节前一天，沈阳铁路局锦州车务段盘锦站候车大厅内大气的对联、高挂的灯笼、灵动的剪纸和秀气的窗花，让人感觉依然年味十足。在这样喜庆的环境中，一个美丽的背影正在引导旅客候车：“请把车票和身份证都提前准备好。”她一边说着，一边微笑着帮抱着孩子的旅客把行李从安检仪上取下，交还到旅客的手里。这名车站工作人员就是盘锦站客运技术员宋文娇。(2月20日中工网)
这是火车站一位普通女职工的故事，她年龄并不大，才三十几岁，却在铁路部门工作了11年。11年来，她始终如一日，在自己平凡的工作岗位上努力地工作着，用自己的实际行动践行着一名铁路人服务广大百姓的宗旨。
新闻中的人物宋文娇，有一句让广大旅客相当温暖的话，那就是“旅客的事儿就是我的事儿”，这句话看似很平常，但是对于这句话责任的落实更考验一个人的品德和责任，宋文娇是如何用实际行动践行这句话的内涵的呢?她参加工作以来，每年的春运都工作在第一线，几乎没有时间跟家里人过一个团圆的春节。还有就是，在为旅客服务时，她兢兢业业，时刻将旅客的冷暖放在心上。当她发现一位老人因为与家里人生气要出远门时，她耐心地劝解老人，并且帮助联系家里人，让老人平安得到了及时的保障。
再者就是在春运工作中，本来该她休班时，当她看到旅客很多，自己的同事工作相当辛苦劳累时，她顾不上自己身体的劳累，再次站到工作岗位上，帮助同事一起检票，减少了同事的工作量，同时更让旅客节省了很多排队时间。为了能够让候车室的环境更好，她在检票时，嘴里不停在提醒旅客要注意各种安全事项，就是这样口干舌燥的工作，她从来不抱怨工作很辛苦。
铁路职工需要有爱岗敬业的精神，同时更需要有雷锋精神存在，宋文娇做到了，在一次工作中，她发现一位旅客的背包遗落了，当时旅客即将登车离开，她飞快地跑向站台，将旅客丢失的背包送到旅客的手中，让旅客相当感动。宋文娇的事迹，亦让文明之花在铁路系统争奇斗艳。
铁路职工很辛苦，尤其是如宋文娇这样的工作人员，为了完成自身的工作，很多情况下都不能做到与家人团聚，对家人她们很愧疚，但是对工作她们却非常自豪，正是她们的奉献精神，让新时期的铁路人精神格外高大。
铁路女职工宋文娇用实际行动将服务旅客的责任给诠释出来了，在铁路部门正是有很多她这样的职工，无论是在建设中，还是在春运工作中，总能打造出最美丽的风景来扮靓时代。
