给淘宝默认评价不再算“好评”一个“好评”

2017-02-22 10:04:45  [来源:华声在线]  [作者:朱雀丹心]  [责编:印奕帆]
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经常去淘宝购物会发现,如果自动确认收货之后,规定时间不评论,系统就会默认好评了。今日,有网友爆料称,淘宝已经悄然修改了商品评价体系,如果没有主动评论,会显示“此用户没有填写评价”,不再显示“评价方未及时作出评价,系统默认好评”。(2月21日《环球网》)

这的确是一个值得肯定的进步,系统默认的评价不再算做“好评”,不仅是对客观事实的尊重,也更加科学,可以减少好评给人带来的误导。因此,应该对这种评价的进步一个“好评”。

好评关系着商品的销售,也关系着公众对商品的认知,甚至可能左右着公众的消费选择,可以说,好评对商户和公众来说,都是至关重要的,这就导致一些商户在顾客“好评”上做文章,在生活中,一些顾客购买商品后,也经常会接到商户电话,直接要求和催促顾客给予好评,更有一些商户为了获得顾客好评甚至弄虚作假,雇人刷好评等,这些作弊行为不仅严重损害着商家诚信,也影响着公众消费。

除了商户作弊,在淘宝评价系统中,也存在着一种系统默认的“好评”,如果顾客没有及时对商品进行评价,系统就会进行默认“好评”。也就是说,如果顾客没有给予评价,就意味着“好评”,这显然是一种不公平的行为。顾客没有对商品进行评价,有着多种可能,比如,商品尚在试用期,效果没有显示出来,需要等待才能进行评价;比如,这种商品的效果难以肯定,顾客处在矛盾中,不知道要如何评价;再比如,顾客不愿意对商品进行任何点评等,这些都是导致顾客没有及时评价的原因。可是很长时期以来,这些没有评价的行为都被视为“好评”,这种默认显然是不真实,不科学,也是不公平的。

对于商品质量和效果,以及商家的服务质量,顾客有评价的自由权,也就是说,顾客可以评价,也可以不评价,有给好评的自由,也有给差评的自由,只要这些评价是根据自己的真实购物体验就行,可是在一些商家眼中,顾客却变成了只有给“好评”的自由,一旦顾客给出了差评,商家就会“发飙”,就会对顾客进行辱骂、威胁和殴打,甚至因此引发了一些血案。这种行为不仅是对顾客评价自由权的严重侵犯,也暴露出商家的蛮横和暴戾。

从某种程度上讲,顾客没有对商品进行评价,也就意味着商品还存在着一定的缺陷,还不够完美,或者顾客对此次购物体验不够满意,因此,商家更应该从这种没有评价的评价中,找出问题所在,加以完善和修改,而不是急着将“没有评价作为好评”来对待。

如今,淘宝修改评价体系,将顾客没有评价的默认评价不再算做好评,无疑是一大进步,这种进步不仅有助于商家正确对待自己的商品质量和服务效果,也是对事实的尊重,是对顾客评价自由权的尊重,在这种评价体系的调节下,商家才能得到准确的市场反馈信息,这对商家的持续发展是不无裨益的。