近日，女孩婷婷在简阳买了两个约20斤重的榴莲，决定带回老家重庆，没想到在简阳车站安检时被拦下。按照相关规定，榴莲不能带上火车。想到丢掉可惜，婷婷就在现场将两个榴莲几乎全部吃完，吃完后她有些上火流鼻血，所幸没有大碍。
因为不能带上火车，竟然把榴莲当场吃光，这位妹子堪称吃货中的战斗机。没想到与电影《人在囧途》中，王宝强机场喝光一桶牛奶类似的一幕会在现实中上演。对这一行为，我们却不能一笑了之，还应该看到其背后暴露的问题和对安检工作带来的启示。
喜欢吃榴莲没错，可是不能违反规定，更不能损害其他乘客的权益。《铁路进站乘车禁止和限制携带物品》有着明确规定，榴莲等“有强烈刺激性气味的物品和有恶臭等异味的物品”是不允许被携带上车的。对旅客行为进行劝阻，制止其上车，车站按规定办事合情合理。按理说，包括榴莲在内的许多违禁物品，车站都有权没收处理，可是很多时候，因照顾到乘客感受，车站会进行弹性处理，仅对乘客进行劝阻，这其实是执法人性化的一种体现。
火车站或是机场安检，事关广大旅客生命财产安全和舒适的旅行环境，来不得半点马虎。然而，我们细看之下也能发现，从宝强机场“喝光牛奶”到男子车站“借刀杀鸡”，再到女子安检口“吃榴莲流鼻血”，其实想法很简单朴素——并非有意与安检工作为难，只因急着上车，又不忍心白白丢弃，情急之下才出此下策，闹出笑话。
如此一幕，却恰给交通运输部门的安全管理带来了一些启示。虽然铁路部门一直以来都定期深入村庄、学校等场合开展安全意识宣讲，并利用电视、报纸、网络等媒介不断加大安全工作的宣传力度，但是在深度、广度、细节上仍有一定拓展空间。针对为数甚广、平日劳动强度大、信息渠道又相对狭窄的外来务工人员群体，交通运输部门很有必要再多花费一些人力物力，重点地深入农民工聚集地进行现场宣传。
无论从自身经营还是客户角度出发，车站或机场的安检工作都必须严格遵守各项规章制度以规避风险，这是制度规定的“刚性”一面。但在具体执行的过程中，也应注意操作过程的“温柔”一面，否则就容易遭受旅客的质疑、误解或批评。对于一些违禁品的处理，能否再人性化一些，比如说就近开设一个临时托运点，做到客货分离，在保证违禁品不上车的情况下，尽量从旅客角度出发解决问题，也更能让公众接受。
总之，制度和服务都应体现人文关怀，交通运输部门是公共服务行业，在不影响运输安全的大前提下，铁路部门一直致力于为老弱病残或是有需要的客户提供人性化服务，这也是应有的社会担当。“刚柔相济”或能让此类奇葩事件不再发生, 只要用心去做，制度也可以彰显温情。
