中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要指示，强调要综合施策，下大气力处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。(来源于新华社)
近日习近平总书记就做好信访工作、妥善处理信访突出问题作出重要指示，引发各方媒体和公众高度关注和热议。在日理万机之余，单纯就信访工作出重要指示，其意义不言而喻，释放的信号也是多重的。
在笔者看来，这一切实际上是意料之外、情理之中的。作为中共中央总书记、国家主席、中央军委主席，习近平总书记需要处理的事情千头万绪，每一项都关系国家发展和人民福祉。从“四个全面”战略布局，到全面精准脱贫攻坚，每一项大政方略背后都诠释着习近平总书记浓浓的民本情怀。只要是关系人民福祉的事，习近平总书记总是记在心里，放在关键和重要的场合多次强调并作出指示，要求各级领导干部抓实抓牢责任，妥善处理，切实的增加群众的幸福感和“获得感”。
殊不知，信访的背后正是沉甸甸的民情、灼烈的民心、不容忽视的民情。作为执政为民的领导干部，必须正视之，沉下身心，常下基层，贴近民心，倾听民意，不要害怕群众的牢骚和抱怨。事实上，群众愿意当着干部的面发牢骚，说明是把干部当亲人、当朋友，没有芥蒂，心无防备。而干部的本职就是服务于群众，为群众扶危济困的，要放低身段，群众以诚心相待，以真心相对，干部就更当投桃报李，甘当群众“垃圾桶”，倾听群众心声，深入的了解民忧、民需、民困，记在本子上，更记在心里，回到办公室后整理获得的第一手民情资料，科学分析民情背后的民意、民忧、民困和矛盾症结，只有找出问题所在，才能“对症下药”。
一些地方和部门之所以成为信访突出问题爆发的“重灾区”，大部分情况并非是缘于当地民风“剽悍”、无理取闹，或是一些人想象的把信访当作要挟、敲诈领导干部的手段。当然这种说法不是没有道理。毕竟一些地方将信访化解的成效作为一项重要的工作纳入考核，一旦处理不好、成效不显著或信访问题突出，导致当地社会不稳定，就必然要向地方“一把手”问责。乌纱帽戴不稳，难免让一些“一把手”剑走偏锋，采取简单粗暴的手法处理信访问题，往往导致矛盾升级。由此不难发现，信访问题突出，一在于信访问题长期积累，得不到及时化解，民怨越积越重。所谓不在沉默中爆发，就在沉默中消亡。“防民之口，甚于防川。”，越是压抑民意诉求，越可能诱发更大更严重的信访问题。
做好信访工作需综合施策以民为本。重在疏导，避免简单野蛮的一堵了之。化解信访，犹如治水。信访之所以发生，在于正常的渠道无法解决或得不到相关单位认真履责的对待，不得己而信访。疏导信访压力，关键在以民为本，要本着执政为民的宗旨，站在群众利益的立场，待民以诚，动之以情，晓之以理，综合运用人民调解、行政调解、司法调解等手段，依理依法有效解决群众合理诉求，既充分维护群众利益，又全面彰显政府执政为民的本色。
