中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要指示，强调要综合施策，下大气力处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。(来源于新华社)
习近平总书记专门就处理信访突出问题作重要指示，无疑又将信访这个令一些领导干部“头疼”的问题再度抛诸公众眼前。众所周知，从“四个全面”战略布局，到全面精准脱贫攻坚，每一项大政方略背后都诠释着习近平总书记浓浓的民本情怀。只要是关系人民福祉的事，习近平总书记总是记在心里，放在关键和重要的场合多次强调并作出指示，要求各级领导干部抓实抓牢责任，妥善处理。
然而信访两个在很多人特别是基层干部的眼里全是“添堵”、“心累”，一些干部把信访工作视为“瘟疫”唯恐避之不急，莫能任患，往往都抛给最老实交巴或能力突出的干部担着。曾有媒体报道，某某副科级领导，因为无法忍受信访工作压力，放弃高薪，毅然辞职。然而，这似乎忽视一个沉重的事实，信访的背后正是沉甸甸的民情、灼烈的民心、不容忽视的民情。作为执政为民的领导干部，必须正视之，沉下身心，常下基层，贴近民心，倾听民意，真正了解信访之所以发生的根源问题，设身处地的体会信访群众的诉求，才能从根本上化解信访难题。
深入分析，一些地方和部门信访问题突出，大部分情况并非是缘于当地民风“剽悍”、无理取闹，或是一些人想象的把信访当作要挟、敲诈领导干部的手段，而是简单粗暴的一堵之之，甚至不惜以野蛮手段残酷对待信访群众，视之为刁民，待之为暴徒，如此既寒了群众的心，也严重玷污了政府执政为民的权威。事实上，信访问题突出，一在于信访问题长期积累，得不到及时化解，民怨越积越重。所谓不在沉默中爆发，就在沉默中消亡。“防民之口，甚于防川。”，越是压抑民意诉求，越可能诱发更大更严重的信访问题。二在于处理处理方法上欠妥，重堵轻疏，重司法、行政调解，轻人民调解。
事实上，解决信访突出问题关键在于疏导。大禹治水之所以成功，是改变了其父鲧一味施堵的方法，对待在源头无出处的洪水，堵只会让洪水越来凶猛危险。化解信访，犹如治水，压制信访诉求，就会让民怨越积越重，甚至导致群体事件。解决信访问题，就要本着执政为民的宗旨，站在群众利益的立场，待民以诚、动之以情、晓之以理，重在利用人民调解等手段，充分尊重群众合理的权益，疏导信访群众的合理诉求，把信访群众的怨气逐一化解，尽政府务实为民之职。
