根治信访“傲慢病”不仅要说三遍

2016-03-29 22:31:39  [来源:华声在线]  [作者:宋潇]  [责编:印奕帆]
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3月28日,福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复:“请把我局第一次回复内容读三遍,若还不理解,最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”网友评价此回复“很傲慢”。《京华时报》3月29日)

“重要的事情读三遍”是为了加深语气,可以表达出自己内心的真实想法,可如果这种“三遍程序”要嫁接到信访接待上,不得不说是公权力的任性而为了,这样重申三遍的口气,仿佛是在告诉上访群众:所有的回复都已摆在那里,看与不看就不管我事。

站在不同立场,对信访事件的看法也自然会有所不同,在法治的视角里,维权与维稳却是一致的。信访部门的不耐心解答,其实也是出于维稳和控访考虑,但对此类民生户籍类的信访内容,我不知道有什么维稳必要,换言之,这根本不算是信访部门将上访者当作“维稳对象”的做法。

层出不穷的信访傲慢,贻害的是整个官场生态,对于上访群众来信,自然应该付出时间和精力详细解答,不是让群众自行查看,或者像踢皮球似地转移视线,如此这般,都不叫有个性,而是逆主流而行之的权力任性。

与之形成鲜明对比的是,近年来大量事实和案例证明,一些地方和单位把信访简单等同于维稳和应付,或是把上访者视为危害稳定的洪水猛兽严加防范,或是对信访解答欲言又止,这样的做法常常恶化了上访者的生存环境和社会处境,也扩大了接待人员和信访群众的观念鸿沟。这当然不符合政务服务平台的管理方案,对于群众不理解而反复投诉的,相关接待人员需要的仍是耐心给予答复。

当然,信访者表达诉求时,即便有时会有某些反复或者“出格”之处,相关人员也应予以宽容,不要动辄定性“破坏社会稳定”,或者干脆敷衍了事,类似关乎自身生活实际的话题,被民众反复投诉的背后,必然有其深层的机理,如果工作人员仅是停留在花表面功夫上,那说再多的道理都是枉然,反而会造成民众更加的不理解和不满。

所以,“请把第一次回复读三遍”是接待人员的傲慢无疑,但其背后反映的深层问题却是控访和上访的对接不恰,剔除信访人员的傲慢与偏见刻不容缓,而公民表达诉求也应及时回归常态,依法受到应有的保障和约束,才能成为社会发育和法治建设的有机内容。

作者:宋潇

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