淘宝商城"坑爹" 受伤的不只是消费者

2011-11-14 09:31:09 [来源:华声在线] [作者:吴敏] [责编:黄炜信]
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  “2011年11月11日”,这个被称为“世纪光棍节”的日子,淘宝商城推出的“双11网购狂欢节”。但朱先生等多位买家发现,该活动中付款买下的5折商品,均被商家“卖家已发货,买家未收到货”取消订单,“事实上我根本没收到货。”朱先生认为,淘宝和商家是欺诈消费者。淘宝称“可能是商家回复有误”,律师称属商家单方违约。(《新京报》11月13日)

  光棍节网购付款后遭强制退款,淘宝被指欺诈,于私伤害的是网民,于公伤害的是网购游戏规则。淘宝商场既然推出五折狂购的活动,并以此为噱头进行促销,就应保证在活动期间的正常交易。不少网友反映,光棍节的早晨有些淘宝商城的一些店铺就已经因为订单太多而清仓下架,令人大失所望;而一些资深网购客户说往年淘宝商场的光棍节促销活动在物流过程中也存在着严重的能力不足,不少商品半个月后才收到,甚至更晚,大呼坑爹!

  淘宝商城的光棍节促销活动,网名血拼狂购,交易额达30亿,商家是赚得钵满盆满,而对于那些本打算网购却发现下架的顾客,无疑是一种欺骗;同时付款后遭没货强退堪比“强拆”,店大欺客,淘宝商场作为游戏规则的制定者,自身又破坏了网购的商业秩序,让人情何以堪?它和最近闹得沸沸扬扬的通讯行业垄断又有何异?

  商业诚信是商家经营发展的立足之本,如果谁违背了商业诚信,将是自掘坟墓。实体店如此,网店更是如此。网络购物本来具有不确定性,淘宝商场经过多年经营打造了这座网购航母,确实不容易,可以说对中国网购具有开拓性和奠基的作用。如果好不容易维系的诚信就因为眼前利益问题而欺骗买家,诚信崩盘后的影响可能是整个网购未来发展之路。

  淘宝商场出现的一系列问题让人担忧,虽然现在受伤的直接者是消费者,是普通的网民。但是从长期来看,损失的将是网购这个大市场。最后的例子就是陷入诚信危机的“红十字会”,如果网购一再陷入诚信危机,牵一发而动全身,公众对网购的忠诚度急剧下降到谷底,那将是一件可怕的事,网购的未来会因此而蒙上一层阴影。到那时受伤的除了消费者,还有运营商和淘宝商场本身,更有中国的网购市场。